Hospitalidade irracional: 3 atitudes que transformam experiências comuns em mágicas

Você já viveu uma experiência de atendimento tão marcante que ficou com vontade de contar pra todo mundo?

É disso que estamos falando quando usamos o termo hospitalidade irracional. Uma ideia popularizada por Will Guidara (ex-restaurante Eleven Madison Park, eleito o melhor do mundo), que propõe que o verdadeiro diferencial de uma marca está nos gestos inesperados, nas atitudes generosas e nas experiências construídas com intenção e presença.

E o melhor: não é preciso grandes orçamentos — mas sim uma mentalidade voltada à criação de valor emocional.

Aqui vão três pilares para começar:

1. Seja verdadeiramente presente

No ritmo acelerado do dia a dia, a escuta ativa virou um luxo. Mas é justamente isso que encanta: quando alguém para, olha nos olhos e demonstra que você importa.

Como diz Guidara: “A mágica está em mostrar que alguém importa”.

2. Leve o que você faz a sério (mas não se leve tão a sério)

Excelência não precisa ser engessada. Espaços que acolhem com leveza e têm margem para improviso surpreendem. Um mimo inesperado, um gesto fora do script, um elogio sincero: tudo isso gera conexão.

3. Trate cada pessoa como única

Não há fórmula mágica — e nem deve haver. Personalização não é um “plus”, é o novo padrão. E só é possível quando quem atende está atento, presente e disposto a fazer diferente para cada cliente.

Hospitalidade irracional não é sobre excesso de custo.

É sobre intenção, generosidade e presença.

E você? Está criando momentos mágicos ou apenas cumprindo processos?