GoRead: O Jeito Disney de Encantar os Clientes

O livro "O Jeito Disney de Encantar os Clientes", escrito por The Disney Institute, oferece uma visão privilegiada dos bastidores da empresa, revelando os segredos por trás do seu atendimento excepcional e da fidelização de seus clientes. Através de um guia prático e recheado de exemplos reais, a obra apresenta os princípios e as estratégias que qualquer organização pode aplicar para criar experiências memoráveis e conquistar a lealdade dos seus consumidores.

Os quatro pilares do sucesso Disney

1. Foco no cliente: A Disney coloca o cliente, ou "convidado", no centro de tudo que faz. Isso significa entender suas necessidades, expectativas e desejos, e criar experiências que superem suas expectativas.

2. Excelência no atendimento: A empresa investe pesadamente em treinamento e desenvolvimento de seus funcionários, para que eles estejam aptos a oferecer um atendimento impecável, cordial e personalizado.

3. Cultura de valores: A Disney possui uma cultura forte e enraizada em valores como segurança, trabalho em equipe, criatividade e respeito. Esses valores permeiam todas as áreas da empresa e guiam o comportamento dos seus colaboradores.

4. Liderança inspiradora: Os líderes da Disney são apaixonados pela empresa e pela missão de criar experiências mágicas para seus clientes. Eles inspiram e motivam seus colaboradores a darem o seu melhor a cada dia.

Aplicando o Jeito Disney no seu negócio

O livro oferece diversas dicas e ferramentas práticas que podem ser aplicadas em qualquer tipo de negócio, desde pequenas empresas até grandes corporações. Algumas das principais sugestões incluem:

• Definir claramente a sua missão e valores: O que você quer que sua empresa represente? Quais são os seus princípios norteadores?

• Treinar e desenvolver seus colaboradores: Invista na formação dos seus funcionários para que eles possam oferecer um atendimento de excelência.

• Criar uma cultura de feedback: Incentive o feedback dos seus clientes e colaboradores para identificar áreas de melhoria.

• Empoderar seus colaboradores: Dê autonomia aos seus funcionários para que eles possam tomar decisões e resolver problemas de forma eficaz.

• Celebrar o sucesso: Reconheça e recompense os seus colaboradores por seus bons resultados.

"O Jeito Disney de Encantar os Clientes" é um livro inspirador e prático que pode ajudar qualquer empresa a criar experiências memoráveis para seus clientes e conquistar a sua fidelização. Ao seguir os princípios e as estratégias da Disney, você pode transformar o seu negócio em um lugar mágico onde os clientes se sentem valorizados e especiais.