Entendendo para quem você precisa comunicar

Na indústria da hospitalidade, compreender profundamente o público-alvo é crucial para o sucesso de um hotel. Cada segmento de clientes possui necessidades, expectativas e preferências únicas, e alinhar os serviços oferecidos com essas demandas é essencial para proporcionar experiências excepcionais. Como consultores da goHap, reconhecemos a importância de definir ou entender o público-alvo de um hotel e gostaríamos de compartilhar algumas reflexões sobre o assunto.

Principais públicos da hotelaria

• Viajantes de negócios: Este segmento busca comodidade, eficiência e serviços que facilitem suas atividades profissionais durante a estadia. Questões como localização próxima a centros empresariais, acesso rápido à internet e instalações para reuniões são fundamentais.
  

• Turistas de lazer: Os turistas de lazer valorizam experiências memoráveis e buscam hotéis que ofereçam conforto, lazer e proximidade a atrações turísticas. Piscinas, spas, atividades recreativas e opções gastronômicas diversificadas são aspectos importantes para esse público.
  

• Famílias: Famílias procuram por hotéis que ofereçam espaços amplos e seguros para as crianças, além de serviços e atividades voltadas para os pequenos. Quartos familiares, áreas de recreação infantil e opções de refeições adaptadas às crianças são pontos-chave para este público.
  

• Viajantes de luxo: Este segmento busca exclusividade, serviço personalizado e experiências sofisticadas. Hotéis que oferecem suítes de luxo, serviços de concierge personalizados, gastronomia de alta qualidade e atividades exclusivas são altamente valorizados por esses viajantes exigentes.
  

Ao compreender as necessidades e expectativas de cada segmento de clientes, os hotéis podem ajustar estrategicamente sua gama de serviços, desde a concepção do ambiente até a oferta de amenidades, para criar experiências verdadeiramente personalizadas e memoráveis. 

Ao fazer isso, não apenas atraem novos hóspedes, mas também fortalecem os laços com aqueles que já escolheram sua hospedagem no passado. Essa fidelização é essencial para manter a competitividade e garantir um desempenho sólido e sustentável na indústria da hospitalidade, pois hóspedes satisfeitos têm maior probabilidade de retornar e recomendar o estabelecimento a outros potenciais clientes. Além disso, a fidelização contribui significativamente para a reputação do hotel e para a construção de uma base de clientes fiéis, que pode ser crucial em períodos de flutuações econômicas ou de mercado.